الأحكام العامة للضمان –
1- جميع منتجاتنا الإلكترونية من أڤورا مضمونة لمدة سنتين (ضمان الشركة المُصنعة).

2- تعتمد خدمات الضمان التي نقدمها على مدى توافر قطع الغيار، مدة الإصلاح و/أو جودة الإصلاح.

3- للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم التحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (يتم احضار بطاقة الضمان للجهاز في حال تواجدها).

4- سيتم إرسال مندوب توصيل لإستلام المنتج من العنوان المسجل للعميل ، من ثم إرسال المنتج إلى مركز رعاية عملاء أڤورا. يرجى ملاحظة أن فترة الفحص والتصليح قد تستغرق 15 يوم عمل تقريبا من تاريخ إستلام المنتج في مستودعاتنا.

5- في بعض الحالات يمكن للعميل الحصول على منتج بديل مباشرة باستخدام ضمان الشركة المصنعة.
6-نحن نُطبق سياسة بعض مراكز الخدمة التي قد تطلب منك دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي تم تصنيفها خارج الضمان وقمت أنت برفض ثمن الإصلاح.

7- الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو إنسكاب السوائل، أو غيرها من الأسباب الخارجية.

8- على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن إلى مركز رعاية عملاء أڤورا ، ولن نتحمل المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة وسيتم ارجاع المنتج للعميل من غير صيانة.

سياسة الاستلام والتوصيل –
1- تتطلب خدمة توصيل المنتج من عنوان العميل المسجل إلى مركز رعاية عملاء أڤورا من أربعة إلى سبعة أيام عمل تقريبا ولن يتم احتسابها من فترة الإصلاح للمنتج.

2- يطبق هذا الضمان فقط على المنتجات التي تقوم بشرائها داخل دولة المملكه العربيه السعودية او الامارات العربية المتحدة او احدى دول الخليج العربي ومصر. ولن يتم شحن المنتجات أو الأجزاء المستبدلة أو التي تم اصلاحها إلا إلى العناوين التي تقع داخل دول الخليج العربي ومصر، ولن يتم رد المبالغ المدفوعة إلا في الحسابات البنكية الموجودة داخل دول الخليج العربي ومصر فقط.

3- في حال رفض العميل إستلام المنتج بعد إكمال معالجة طلب الضمان سيتم تخزين المنتج في مستودعاتنا لمدة أقصاها سبعة (٧) أيام ولن يكون للعميل الحق في طلب إرجاع المنتج بعد إنقضاء هذه المدة

4- يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصه ببعض مراكز الصيانه.